Política de privacidadPrivacy policy
Última actualización: 2 de septiembre de 2026Last updated: September 2, 2026
Indalya (INDALYA INC, Miami, Florida) presta asistentes de inteligencia artificial que atienden a los clientes de un negocio por WhatsApp y otros canales de mensajería. Esta política explica, en corto y en claro, qué información tratamos, para qué y qué derechos tienes. Aplica a la web indalya.ai, al panel de cliente y a los asistentes que operamos para nuestros clientes.Indalya (INDALYA INC, Miami, Florida) provides artificial-intelligence assistants that serve a business’s customers over WhatsApp and other messaging channels. This policy explains, briefly and plainly, what information we process, why, and what rights you have. It applies to the indalya.ai website, the client dashboard and the assistants we operate for our clients.
Dos tipos de personas nos leen.Two kinds of people read this.
Clientes: el negocio (realtor, barbería, consulta…) que contrata un asistente.Clients: the business (realtor, barbershop, clinic…) that hires an assistant.
Usuarios finales: las personas que escriben a ese negocio y hablan con su asistente. Sus datos pertenecen al negocio; Indalya los trata por encargo suyo.End users: the people who write to that business and talk with its assistant. Their data belongs to the business; Indalya processes it on the business’s behalf.
Qué información recogemosWhat information we collect
De los clientes: nombre, email, número de WhatsApp y datos del negocio que nos das al darte de alta (servicios, precios, horarios, inventario). Si conectas tu cuenta de WhatsApp Business a través de Meta, recibimos los identificadores técnicos de tu cuenta y de tu número necesarios para operar el asistente.From clients: name, email, WhatsApp number and the business details you give us at setup (services, prices, hours, inventory). If you connect your WhatsApp Business account through Meta, we receive the technical identifiers of your account and phone number needed to operate the assistant.
De los usuarios finales: el número de teléfono desde el que escriben, el nombre que muestran en WhatsApp, el contenido de la conversación con el asistente y los datos que ellos mismos aportan (por ejemplo, fecha de mudanza o presupuesto). No recogemos datos de tarjeta de nadie: Indalya no intermedia pagos.From end users: the phone number they write from, the name they show on WhatsApp, the content of the conversation with the assistant and any details they choose to share (for example, move-in date or budget). We collect no card data from anyone: Indalya does not process payments.
De la web: lo que escribes en el formulario de contacto. No usamos cookies de seguimiento ni publicidad. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, que recibe tu dirección IP para servirlas.From the website: what you type into the contact form. We use no tracking or advertising cookies. Fonts are loaded from Google Fonts, which receives your IP address to serve them.
Para qué la usamosHow we use it
Para prestar el servicio: que el asistente conteste, califique, agende citas y deje registro de la conversación en el panel del cliente. Para escribirte sobre tu cuenta. Para mejorar el asistente de tu negocio. No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Los contactos de tus clientes se usan únicamente para atender a tu negocio.To provide the service: so the assistant answers, qualifies, books appointments and keeps a record of the conversation in the client dashboard. To contact you about your account. To improve your business’s assistant. We do not sell data or use it for advertising. Your customers’ contact details are used only to serve your business.
WhatsApp, Meta y otros proveedoresWhatsApp, Meta and other providers
Los mensajes viajan por la WhatsApp Business Platform de Meta. Indalya accede solo a los activos que cada cliente conecta expresamente, cumple las Políticas de Plataforma de Meta y usa los datos de la plataforma únicamente para prestar este servicio a ese cliente. Para operar usamos proveedores de infraestructura (alojamiento y base de datos, almacenamiento de archivos, modelos de lenguaje y envío de correo) sujetos a obligaciones de confidencialidad. No ceden ni usan tus datos para sus propios fines.Messages travel over Meta’s WhatsApp Business Platform. Indalya only accesses the assets each client explicitly connects, complies with Meta’s Platform Terms and uses Platform Data solely to provide this service to that client. To operate we use infrastructure providers (hosting and database, file storage, language models and email delivery) bound by confidentiality obligations. They do not share or use your data for their own purposes.
Mensajería y consentimientoMessaging and consent
El asistente responde a quien escribe primero. No inicia conversaciones comerciales sin consentimiento registrado (fecha, texto y origen). Cualquier persona puede pedir que no se le escriba más respondiendo STOP o BAJA; queda registrado y se cumple de inmediato. El asistente avisa siempre de que es un asistente de inteligencia artificial.The assistant replies to whoever writes first. It does not start commercial conversations without recorded consent (date, text and source). Anyone can ask not to be contacted again by replying STOP; it is recorded and honored immediately. The assistant always discloses that it is an AI assistant.
Cuánto tiempo guardamos los datosHow long we keep data
Las conversaciones y los datos de contacto de usuarios finales se conservan mientras el cliente mantenga su cuenta y, como máximo, 24 meses desde la última actividad de esa conversación; después se eliminan o anonimizan. Al cerrar la cuenta de un cliente, sus datos y los de sus usuarios finales se eliminan en un plazo de 30 días, salvo lo que la ley obligue a conservar.Conversations and end-user contact details are kept while the client keeps their account and for at most 24 months after that conversation’s last activity; they are then deleted or anonymized. When a client closes their account, their data and their end users’ data are deleted within 30 days, except where the law requires retention.
Tus derechosYour rights
Puedes pedir ver, corregir o borrar tus datos, y retirar tu consentimiento, en cualquier momento. Si eres usuario final de un negocio que usa Indalya, puedes dirigirte al negocio o a nosotros: lo atendemos igual. Cómo hacerlo, paso a paso: eliminar datos. Respondemos en un máximo de 30 días.You can ask to see, correct or delete your data, and withdraw consent, at any time. If you are an end user of a business that uses Indalya, you may contact the business or us: we handle it either way. Step by step: data deletion. We respond within 30 days at most.
Seguridad, menores y cambiosSecurity, minors and changes
Ciframos los datos en tránsito y en reposo, limitamos el acceso al personal que lo necesita y registramos los accesos. El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si cambiamos esta política, publicaremos la fecha de la nueva versión aquí y avisaremos a los clientes por email cuando el cambio sea relevante.We encrypt data in transit and at rest, limit access to staff who need it and log access. The service is not directed at people under 18. If we change this policy, we will post the new version’s date here and email clients when the change is material.
ContactoContact
INDALYA INC · Miami, Florida (Estados Unidos) · info@indalya.aiINDALYA INC · Miami, Florida (United States) · info@indalya.ai